Política de privacidade

Controlador dos dados (Data Controller):
FRACTALERIA LTD (Company No. 16684331)
71-75 Shelton Street, London, WC2H 9JQ, Reino Unido.
E-mail: contacto@fractaleria.com

Na Fractaleria LTD, levamos muito a sério a privacidade dos seus dados. Esta política explica como coletamos, usamos e protegemos as suas informações pessoais, em conformidade com o UK GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados do Reino Unido) e a Data Protection Act 2018.

1. Que dados coletamos

Podemos coletar e tratar os seguintes dados sobre você:

Dados de identidade e contato: nome, endereço de e-mail, número de telefone (para contato via WhatsApp) e endereço de cobrança.
Dados de transações: detalhes dos pagamentos e dos produtos que você comprou conosco.
Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador e dados básicos de navegação para melhorar a segurança do site.
Dados da conta gratuita do gerador: o e-mail com que você cria uma conta gratuita no nosso gerador de moldes, o idioma em que o usa e a data em que aceitou receber os nossos e-mails.

Observação importante: não armazenamos os dados do seu cartão de crédito/débito. Os pagamentos são processados diretamente por gateways de pagamento seguros e criptografados.

2. Para que usamos os seus dados

Usamos as suas informações pessoais exclusivamente para as seguintes finalidades:

Processar e entregar o seu pedido ou serviço digital.
Gerenciar o faturamento e cumprir as obrigações fiscais (HMRC no Reino Unido).
Oferecer suporte ao cliente e gerenciar reembolsos pelo nosso canal de WhatsApp ou e-mail.
Avisar você sobre mudanças nos nossos serviços.
Enviar e-mails com novidades do gerador de moldes e dos nossos cursos, somente se você aceitou ao criar a sua conta gratuita. Esses e-mails incluem um link para cancelar a inscrição.

3. Base legal para o tratamento

De acordo com a lei do Reino Unido, tratamos os seus dados com base nas seguintes bases legais:

Execução de um contrato: precisamos dos seus dados para entregar o que você comprou.
Obrigação legal: para manter os registros contábeis exigidos pela lei inglesa.
Consentimento: quando você nos contata voluntariamente pelo WhatsApp para suporte, e quando aceita receber os nossos e-mails ao criar uma conta gratuita no gerador de moldes. Você pode retirar esse consentimento a qualquer momento.

4. Compartilhamento de dados com terceiros

A Fractaleria LTD não vende os seus dados a terceiros. Só compartilhamos as informações estritamente necessárias com:

Provedores de pagamento: (por exemplo, Stripe, PayPal, bancos) para processar a sua transação.
Serviços de hospedagem e TI: para manter o nosso site funcionando e seguro.
Autoridades: se a lei ou uma ordem judicial assim exigir.

5. Transferências internacionais

Como a nossa administração operacional pode ser feita de fora do Reino Unido (por exemplo, suporte a partir do Chile), os seus dados podem ser acessados internacionalmente por pessoal autorizado da Fractaleria LTD. Garantimos que esse acesso mantenha os mesmos níveis de segurança exigidos pelas normas europeias e britânicas.

6. Os seus direitos (seus dados, seu controle)

Pelas normas de proteção de dados, você tem direito a:

Acesso: pedir uma cópia dos dados que temos sobre você.
Retificação: pedir que corrijamos dados errados.
Eliminação («direito ao esquecimento»): pedir que apaguemos os seus dados (exceto os que devemos guardar pela lei fiscal).
Oposição: opor-se ao uso dos seus dados para marketing. Você pode deixar de receber os nossos e-mails pelo link de cancelamento que eles incluem, ou escrevendo para nós.

Para exercer qualquer um desses direitos, basta enviar um e-mail para contacto@fractaleria.com.

7. Segurança e retenção

Guardaremos os seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo o cumprimento de requisitos legais, contábeis ou de informação (geralmente 6 anos para registros fiscais no Reino Unido).

8. Cookies e ferramentas de medição

O nosso site usa cookies próprios necessários para funcionar (lembrar o seu carrinho, o seu idioma e a sua sessão) e ferramentas de terceiros para medir as visitas e o resultado da nossa publicidade:

Meta (Facebook e Instagram): usamos o pixel da Meta e a sua API de conversões. Eles registram ações como visitar uma página, iniciar um pagamento, criar uma conta gratuita ou concluir uma compra, junto com dados técnicos (endereço IP, navegador e identificadores dos cookies da Meta). Ao concluir uma compra, também são enviados o seu e-mail e o seu nome de forma criptografada (hash), para que a Meta possa atribuir a venda a um anúncio.
Google Analytics: mede de forma estatística quais páginas são visitadas e como o gerador de moldes é usado.
Cookies de campanha: se você chega por um anúncio, guardamos durante 30 dias de qual campanha você veio, para saber qual publicidade funciona.

Para quem nos visita do Chile, da Europa (incluído o Reino Unido) ou do Brasil, pedimos permissão antes de ativar essas ferramentas: enquanto a pessoa não aceitar, a visita não é medida. A Meta e o Google tratam esses dados de acordo com as suas próprias políticas de privacidade. Se você não quiser que meçamos a sua visita, pode desativar a medição neste navegador:

9. Contato

Se tiver dúvidas sobre esta política ou sobre como tratamos as suas informações, fale conosco:

E-mail: contacto@fractaleria.com
WhatsApp: +56 9 5078 6201