Política de Privacidad

En Fractaleria LTD, nos tomamos muy en serio la privacidad de sus datos. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal, en cumplimiento con el UK GDPR (Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido) y la Data Protection Act 2018.

1. Qué datos recopilamos

Podemos recopilar y procesar los siguientes datos sobre usted:

• Datos de Identidad y Contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono (para contacto vía WhatsApp) y dirección de facturación.
• Datos Transaccionales: Detalles sobre los pagos y productos que ha adquirido con nosotros.
• Datos Técnicos: Dirección IP, tipo de navegador y datos de navegación básicos para mejorar la seguridad del sitio.
• Datos de la cuenta gratuita del generador: El correo electrónico con el que crea una cuenta gratuita en nuestro generador de plantillas, el idioma en que lo usa y la fecha en que aceptó recibir nuestros correos.

Nota importante: No almacenamos los datos de su tarjeta de crédito/débito. Los pagos son procesados directamente por pasarelas de pago seguras y cifradas.

2. Para qué usamos sus datos

Utilizamos su información personal exclusivamente para los siguientes fines:

• Procesar y entregar su pedido o servicio digital.
• Gestionar la facturación y cumplir con obligaciones fiscales (HMRC en UK).
• Brindar soporte al cliente y gestionar devoluciones a través de nuestro canal de WhatsApp o Email.
• Notificarle sobre cambios en nuestros servicios.
• Enviarle correos con novedades del generador de plantillas y de nuestros cursos, únicamente si usted lo aceptó al crear su cuenta gratuita. Esos correos incluyen un enlace para darse de baja.

3. Base legal para el tratamiento

De acuerdo con la ley del Reino Unido, procesamos sus datos bajo las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: Necesitamos sus datos para entregarle lo que compró.
• Obligación Legal: Para mantener registros contables requeridos por la ley inglesa.
• Consentimiento: Cuando usted nos contacta voluntariamente por WhatsApp para soporte, y cuando acepta recibir nuestros correos al crear una cuenta gratuita en el generador de plantillas. Puede retirar ese consentimiento en cualquier momento.

4. Compartir datos con terceros

Fractaleria LTD no vende sus datos a terceros. Solo compartimos información estrictamente necesaria con:

• Proveedores de Pago: (Ej. Stripe, PayPal, Bancos) para procesar su transacción.
• Servicios de Alojamiento y TI: Para mantener nuestra web operativa y segura.
• Autoridades: Si la ley o una orden judicial así lo requiere.

5. Transferencias Internacionales

Dado que nuestra administración operativa puede realizarse desde fuera del Reino Unido (por ejemplo, soporte desde Chile), sus datos pueden ser accedidos internacionalmente por personal autorizado de Fractaleria LTD. Nos aseguramos de que este acceso mantenga los mismos niveles de seguridad exigidos por la normativa europea y británica.

6. Sus Derechos (Sus Datos, Su Control)

Bajo la normativa de protección de datos, usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos que tenemos sobre usted.
• Rectificación: Pedir que corrijamos datos erróneos.
• Supresión ("Derecho al Olvido"): Solicitar que eliminemos sus datos (salvo aquellos que debamos conservar por ley fiscal).
• Oposición: Oponerse al uso de sus datos para marketing. Puede dejar de recibir nuestros correos con el enlace de baja que incluyen, o escribiéndonos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, simplemente envíenos un correo a contacto@fractaleria.com.

7. Seguridad y Retención

Conservaremos sus datos personales solo el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que los recopilamos, incluyendo el cumplimiento de requisitos legales, contables o de información (generalmente 6 años para registros fiscales en UK).

8. Cookies y herramientas de medición

Nuestro sitio usa cookies propias necesarias para funcionar (recordar su carrito, su idioma y su sesión) y herramientas de terceros para medir las visitas y el resultado de nuestra publicidad:

• Meta (Facebook e Instagram): Usamos el píxel de Meta y su API de conversiones. Registran acciones como visitar una página, iniciar un pago, crear una cuenta gratuita o completar una compra, junto con datos técnicos (dirección IP, navegador e identificadores de las cookies de Meta). Al completar una compra se envían además su correo y su nombre en forma cifrada (hash), para que Meta pueda atribuir la venta a un anuncio.
• Google Analytics: Mide de forma estadística qué páginas se visitan y cómo se usa el generador de plantillas.
• Cookies de campaña: Si usted llega desde un anuncio, guardamos durante 30 días de qué campaña vino, para saber qué publicidad funciona.

A quienes nos visitan desde Chile, Europa (incluido el Reino Unido) o Brasil les pedimos permiso antes de activar estas herramientas: mientras no lo acepten, no se mide su visita. Meta y Google tratan estos datos según sus propias políticas de privacidad. Si no quiere que midamos su visita, puede desactivar la medición en este navegador:

Desactivar la medición en este navegador

9. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política o sobre cómo manejamos su información, no dude en contactarnos:

📩 Email: contacto@fractaleria.com
📱 WhatsApp: +56 9 5078 6201