Política de Reembolso
Última actualización: Diciembre 2025
En Fractaleria LTD, nuestra filosofía es simple: queremos clientes felices y resultados reales. Por eso, ofrecemos una política de devolución directa, honesta y sin complicaciones burocráticas.
1. Garantía de 30 Días
Dispones de 30 días corridos desde el momento de tu compra para solicitar un reembolso si el producto o servicio no cumple con tus expectativas.
No te pediremos llenar formularios interminables ni te haremos pasar por un proceso difícil. Si no estás satisfecho, te devolvemos tu dinero.
2. Transparencia sobre el Monto a Devolver
Para mantener nuestra política "sin letra chica", debemos ser completamente transparentes sobre cómo funcionan los pagos en línea.
Cuando realizas un pago, las pasarelas (como Stripe, PayPal o Bancos) cobran una comisión por transacción que no es reembolsable para nosotros.
Por lo tanto, el reembolso será por el valor total que pagaste, MENOS los costos de transacción de la pasarela de pago.
Ejemplo: Si pagaste 100 y la pasarela cobró 5 de comisión, nosotros recibimos 95. Te devolveremos esos 95 íntegros. No ganamos nada, pero tampoco podemos asumir el costo que cobró el banco.
3. Cómo solicitar tu reembolso
La atención en Fractaleria es personalizada. Para iniciar tu devolución, simplemente comunícate directamente conmigo.
Pasos:
- Ten a mano tu número de pedido o el email con el que hiciste la compra.
- Escríbeme por WhatsApp indicando que deseas aplicar la garantía.
- Procesaremos la devolución a tu método de pago original.
También puedes escribir a daniver@fractaleria.cl
4. Tiempos de procesamiento
Una vez que aprobamos tu reembolso (lo cual hacemos rápidamente tras tu contacto):
- El dinero saldrá de nuestra cuenta casi de inmediato.
- Dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta, los fondos pueden tardar entre 5 a 10 días hábiles en aparecer reflejados en tu estado de cuenta. Esto es un proceso bancario ajeno a nuestro control.
5. Excepciones
Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos en casos excepcionales de abuso evidente de la política (por ejemplo, comprar y reembolsar repetitivamente el mismo producto) o fraude.